Заказать обратный звонок

OТЕЛЬ

Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «ГОСТИНИЦА «СПУТНИК»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Гостиница «Спутник» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. № 1085 Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «Гостиница Спутник» (далее – Исполнитель) и потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими и использующими исключительно для личных, семейных, домашних и иных, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд, услуги по временному размещению и проживанию в гостинице, по адресу: г. Вологда, ул. Путейская, д.14 (далее – Гостиница), а также связанные с ними дополнительные услуги. Максимальный срок проживания в Гостинице -2 месяца для граждан Российской Федерации, для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты. Проживание свыше двух месяцев для граждан Российской Федерации возможно только с разрешения Исполнителя. По истечении согласованного срока потребитель обязан освободить место, или номер по требованию администрации. Режим работы гостиницы – круглосуточный Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 12 часов дня по московскому времени. Расчетным часом освобождения номеров (выезда) является 12 часов дня по московскому времени.

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Исполнитель осуществляет бронирование гостиничных номеров: путем заключения администрацией гостиницы договора на бронирование мест в гостинице, подписанного двумя сторонами; путем принятия заявки на бронирование. Заявки на бронирование принимаются дежурным администратором Гостиницы на адрес электронной почты: sputnichotel@gmail.com, по телефонам : 8-921-827-89-06, (8172) 75-79-75, или по факсу 8 (8172) 75-79-75. Исполнитель направляет ответ -подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Дополнительная плата за бронирование не взимается.ВИДЫ БРОНИРОВАНИЯ гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором внесена предоплата за проживание, и гостиница ожидает гостя, до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им не менее 100% предоплаты стоимости за первые сутки проживания с последующей оплатой неоплаченного периода проживания. негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гость не внес предоплату за проживание до дня заселения в гостиницу. Негарантированное бронирование сохраняется за Гостем в течении шести часов от заявленного времени указанного дня заезда в Гостиницу. По истечении указанного времени обязательства Гостиницы по размещению Гостя прекращаются, размещение может производиться при наличии свободных мест. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 2 (двое) суток), опоздания, или не заезда гостя, с него, или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания.

ЗАСЕЛЕНИЕ/РЕГИСТРАЦИЯ, ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ, ОПЛАТА УСЛУГ, ВЫЕЗД.

Заселение в Гостиницу, заключение договора на предоставление услуг, осуществляется при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ". Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ". Номер в Гостинице для иностранных граждан предоставляется на основании – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами). Размещение иностранных граждан по их прибытии производится в пределах срока действия визы или миграционной карты. Факт заключения договора об оказании гостиничных услуг подтверждается анкетой, подписанной дежурным администратором и гостем, совершения действий по оплате гостиничных услуг, получения гостем документов об оплате услуг и ключей от номера.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Лица, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные гостей, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая анкету гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (гостя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. В момент заезда и регистрации в Гостинице Гость дает свое согласие на использование его личных данных в конкретных ограниченных целях. В любой момент данные действия со стороны Гостиницы будут остановлены на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить обработку его персональных данных с даты получения заявления Гостиницей. Гостиница не сохраняет, не продает и не передает третьим лицам персональные данные гостей, за исключением случаев, когда предоставление информации является особой обязанностью в соответствии с законом РФ.

ЗАЕЗД

Заселение в Гостиницу осуществляется с учетом расчетного часа. При наличии свободных номеров возможен ранний заезд без дополнительной платы. При размещении Гостей с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.ОПЛАТА УСЛУГ Гостиницей установлена посуточная оплата проживания после расчетного часа, и почасовая оплата за проживание с учетом расчетного часа. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей осуществляется в российских рублях в соответствии с действующим Прейскурантом, действующими акциями, утвержденными Директором. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой, или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление услуг по проживанию осуществляется при полной оплате услуг. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

  • Вызов скорой медицинской помощи, такси, других специальных служб.
  • Пользование медицинской аптечкой (находится у администратора).
  • Доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю.
  • Побудка к определенному часу.
  • Предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях города, магазинах, ресторанах.
  • Пользование гладильной доской.
  • Пользование Wi-Fi на всей территории Гостиницы.
  • Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ

Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. При размещении одного клиента в двухместном номере, оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер, отдельные места в двухместных номерах не продаются. Плата за дополнительное место в одно и двухместных номерах взимается согласно утвержденных тарифов. За проживание детей в возрасте до 7-ми лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается. В случае предоставления детям отдельного дополнительного места оплата производится согласно утвержденным тарифам. В гостинице допускается проживание с домашними животными. При бронировании номера необходимо согласовать возможность проживания в номере с животным. Поселение в гостиницу с домашним животным (до 5 кг бесплатно), производится по предъявлению ветеринарного паспорта установленного образца. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы. Запрещено оставлять животное в номере без присмотра владельца. Стоимость проживания домашнего животного, если вес более 5 кг - 500 руб. в сутки. Посещение проживающих в гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Администрации гостиницы и проживающего Гостя при наличии паспорта. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация гостиницы оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:

  • Участники Великой Отечественной войны;
  • Инвалиды первой, второй, третьей группы, и сопровождающие их лица;
  • Герои Российской Федерации и Советского союза, полные кавалеры Ордена Славы.
  • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

ОТКАЗ ОТ НОМЕРА, УСЛУГ

Гость после размещения в гостинице, вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Возврат за первые сутки проживания не производится, если Гость воспользовался номером, и заявил об отказе от размещения позднее 30 минут после поселения.

ВЫЕЗД

Выезд из Гостиницы осуществляется с учетом расчетного часа. При выезде из гостиницы гостю надлежит: обратиться к дежурной горничной для прохождения процедуры приёма-сдачи номера, которая может занять 5-10 минут, и включает в себя беглый осмотр номера на предмет целостности имущества Гостиницы, произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, сдать ключи от номера дежурному администратору. Поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров. За поздний выезд взимается дополнительная плата в следующем размере: Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата, От 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток (50%), От 12 до 24 часов после расчетного часа оплата за полные сутки, В случае незапланированного продления срока проживания более чем на сутки, Гостиница вправе предложить Гостю другой номер, а при отсутствии свободных номеров – отказать в размещении.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ

ГОСТЬ ОБЯЗАН:

Соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг. Возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы. Ущерб, причиненный имуществу Гостиницы по вине Гостя, возмещается не позднее даты выезда, на основании составленного Акта. Причиненный ущерб подлежит возмещению данным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, без промедления заявить об этом Администрации гостиницы. Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.

ГОСТЬ ВПРАВЕ:

При обнаружении недостатков в оказанной услуге, потребовать безвозмездного устранения недостатков.

В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера. Выносить из гостиницы ключ от номера. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, пиротехнические изделия. Пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными в гостиничном номере. курение на всей территории гостиницы! Нарушать покой проживающих гостей, шуметь в ночное время: с 23-00 до 9-00; Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН:

Разместить в удобном для обозрения месте, номерах, информацию о гостинице, об оказываемых услугах, стоимости услуг. Своевременно, качественно, и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные ими услуги. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы. Осуществлять:

  • уборку номеров ежедневно;
  • смену постельного белья в номерах категории «Люкс», «Стандарт I категории» один раз в 3 дня, смену полотенец –ежедневно;
  • смену постельного белья в номерах категории «Эконом» один раз в 5 дней, смену полотенец один раз в три дня.
  • Не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
  • Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

В случае обнаружения забытых вещей составить акт, принять все меры по возврату их владельцу. Затраты, связанные с возвратом забытых вещей, несет гость. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также, денежные суммы, превышающие 10 000 рублей, хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. По истечении указанных сроков Гостиница вправе, направив гостю письменное уведомление, самостоятельно реализовать вещь в порядке, предусмотренном статьей 899 Гражданского кодекса РФ. Обеспечить сохранность личных вещей Гостя, внесенных в Гостиницу. Внесенной в гостиницу считается вещь, помещенная в гостиничный номер, или ином, предназначенном для этого месте. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере Гостиницы.

ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

Отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Посещать номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии по месту проживания более 2 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя. Исполнитель не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и пр.)

ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

  1. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы, и выдается по первому требованию гостя.
  2. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
  3. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
  4. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
  5. В части вопросов, не урегулированных данными Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Гостиница «Спутник».